55 服務項目 質量指標 預設 達標率 服務單位 達標率 ( 註 1 ) 7 外地學生之 「逗留特別許可」 26 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% 居留及逗留事務廳 逗留分處 --- 27 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% --- 28 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% --- 29 申請「轉載獲批外地學生之『逗留特別許可』紀錄之證明」 2 個工作日 90% --- 8 居留許可 30 持《前往港澳通行證》人士申請 5 個工作日 97% 居留及逗留事務廳 居留分處 100% 31 補發《居留許可證明》 翌工作日 下午 4 時 95% 100% 32 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% 100% 33 申請「證明有關指模印本是套取自當事人之證明」 3 小時 98% --- 34 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% 95.24% 35 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% 100% 9 特別逗留證 36 申請 8 個工作日 90% 居留及逗留事務廳 逗留分處 100% 37 續期 6 個工作日 85% 100% 38 補發 4 個工作日 90% 100% 39 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% --- 40 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% --- 41 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% 100% 10 往港特別證明書 (STATEMENT) 42 申請 翌工作日 下午 3 時 90% 居留及逗留事務廳 逗留分處 --- 43 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% --- 44 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% --- 45 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% --- 11 回境許可證明 46 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% 居留及逗留事務廳 居留分處 --- 47 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% --- 48 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% --- 12 緊急求助服務 49 接聽熱線 (999) 9 秒 99% 策劃行動廳 行動通訊中心 99.96% 13 處理交通違例 50 繳付罰款（行政違法） 3 分鐘 99% 交通廳 澳門南區交通警司處 海島交通警司處 99.99% 14 登記外地駕駛執照 51 登記 5 分鐘 90% 交通廳 澳門南區交通警司處 100%
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